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1. 服务内容(包括,但不限于)
1.1  向客户提供必要的技术资料,特别是涉及产品的正确安全使用问题。
1.2  参加产品现场开箱验货交接。
1.3  负责产品敷设及调试的督导及相关培训。
1.4  产品的故障排查与维修。
1.5  如果用户反映的是相关产品质量问题,安凯特将严格履行其质量保证承诺,迅速对问题进行处理。
 
2. 服务承诺
2.1  售后服务人员到达和离开现场的时间原则上按合同要求执行,如果工程的实际情况、工期安排发生变化,将由业主、施工单位和厂家共同协商进行调整。
2.2  现场服务人员具备专业资质,并遵守买方/运营部门制定的运营安全作业程序和管理规定。
2.3  供方根据产品安装和调试的难易程度,提出产品敷设和验收的督导计划,经集成管理服务商审核后,报业主确认批准后才能实施。
2.4  安装督导:供方可应业主要求,指导施工人员正确敷设安装相关产品。
2.5  调试督导:供方可应业主要求,为产品敷设完成后的验收工作提供技术支持。
2.6  相关产品受电时,供货方可按业主要求,派遣技术和督导、调试人员到现场监督。
 
3. 质量保证期内的设备维修服务
供货方为合同设备提供完整的维修服务,维修服务包括:
3.1  在质保期间,供货方会预留足够的备品备件及材料,以应对可能的维修及更换的需要,使系统在各种维修期间的停顿时间尽量缩短。
3.2  供货方提供足够的合格技术人员进行故障排查,直至系统恢复正常为止。
3.3  供货方出席由用户或其代表主持的维护服务会议,讨论和检查设备维护情况。
3.4  供货方在每次售后服务工作后,对服务内容进行记录,包括服务时间、原因、所做的维护工作、维护过程及设备恢复正常的时间,以及负责维护工作人员的姓名等,并由业主进行确认。
3.5  供货方确保维护人员具备专业资质,并遵守安全作业程序和管理规定,作业工具及安全设备齐全。
 
4. 服务响应标准
4.1  对用户提出的一般技术问题,供方在4小时内予以响应。
4.2  试运行或运营过程中出现的设备问题,供方在2小时内予以响应。
4.3  若遇重大突发事件供方必须派人员到事故现场进行紧急服务,到达事故现场的时间不超过24小时,上述时间的计时从供方收到服务电话通知开始直至到达事故现场。
 
5. 服务费用 
5.1  质量保证期内,由于产品本身造成的损坏,由供方免费维修或更换,由于人为(非供货商人员)和自然灾害造成的损坏,供货商负责维修更换,仅收取成本费用。
5.2  产品质量保证期满后,供方负责产品质量和故障问题的处理,按照成本费用收取更换的零部件费用。
 
 

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